Já dizia o visionário Philip Kotler: “Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”.
Pois é, fidelizar clientes pode ser a chave para gerar novos negócios, tanto por indicação deste cliente aos seus contatos, quanto por novas demandas que surgiram com o tempo.
E o processo de fidelização começa desde o primeiro contato com o cliente!
Por isso, abordamos aqui os pontos mais básicos: estratégias de bom atendimento!
Suporte – Agilidade no Atendimento:
Na era da tecnologia, a agilidade no atendimento e suporte é extremamente valorizada.
É por isso que é importante acompanhar o tempo médio que seus clientes levam desde o primeiro contato até a resolução das suas dúvidas ou problemas.
Essa análise permite entender se o tempo de atendimento é um motivo de satisfação ou insatisfação, e ainda pensar em novas estratégias que podem ser traçadas para otimizar o atendimento.
Lembre: Agilidade na primeira resposta é importante, mas manter essa rapidez até a conclusão do caso é indispensável.
Atendimento Humanizado e Personalizado:
As demandas de atendimento hoje em dia entram através de vários canais: site, e-mail, redes sociais, ligações e etc.
Uma maneira de tornar mais rápido o atendimento em todos esses meios, é o uso de bots, uma grande ferramenta que precisa ser explorada de maneira inteligente.
Mas mesmo com as automações, mostrar que o seu negócio tem um lado humano, onde seus colaboradores buscam conectar-se verdadeiramente com as dores dos clientes e solucioná-las com empatia é considerado um grande diferencial.
Overdelivery:
Imagine que você foi matricular-se na academia e ao pagar a mensalidade, ganhou uma camiseta e uma toalha de rosto.
Ou comprou um curso sobre Investimentos e Finanças e ganhou uma planilha exclusiva para facilitar a sua organização.
Ou ainda, recebeu um cupom de desconto para a próxima compra naquele site que seu amigo recomendou.
Esse é o overdelivey na prática!
Usar os bônus como ferramenta para agregar valor ao seu serviço/produto, superando as expectativas do consumidor e trazendo diferenciação à sua empresa.
